Technisches Help-Desk der Continentale

Sie sind Makler oder Mehrfachagent und haben ein technisches Problem oder eine technische Frage? Dann hilft Ihnen unsere Hotline gerne weiter auch persönlich weiter.

• Übersicht der Hotline-Nummern

Damit wir Sie optimal unterstützen können, haben wir uns für den Einsatz einer Support-Unterstützungs-Software entschieden. Mit dieser Software können unsere Anwenderbetreuer Ihre Probleme mit ContiSoft direkt online analysieren, ohne erst umständlich Bildschirmfotos per Telefax oder E-Mail mit Ihnen auszutauschen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass sich so viele Supportanfragen wesentlich schneller beantworten lassen.

• Sie laden zunächst das Gastmodul unserer Support-Unterstützungs-Software auf Ihren Rechner herunter und installieren es. Dies kann zum Beispiel während eines Telefonats mit einem unserer Anwenderbetreuer erfolgen.
• Anschließend bauen Sie mit der Support-Unterstützungs-Software eine Verbindung zur Continentale auf. Dabei werden Sie gefragt, ob Sie Ihren Bildschirm für einen unserer Anwenderbetreuer vorrübergehend freischalten möchten.
• Dabei behalten Sie selbstverständlich die vollständige Kontrolle über Ihren Rechner. Sie sehen, was unsere Anwenderbetreuer unternehmen.

Bitte beachten Sie, dass der Einsatz der Support-Unterstützungs-Software an folgende Bedingungen gebunden ist:

Eine Haftung der Continentale Krankenversicherung a.G. auf Schadensersatz aus und im Zusammenhang mit der Bildschirmübernahme ist gleich aus welchem Rechtsgrund ausgeschlossen.

Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz, für Schäden aufgrund einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für solche Schäden, die durch die Continentale Krankenversicherung a.G., ihre gesetzlichen Vertreter oder einen ihrer leitenden Erfüllungsgehilfen grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht worden sind.

Beruht der Schaden auf der grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung eines einfachen Erfüllungsgehilfen oder auf der fahrlässigen Verletzung vertragswesentlicher Pflichten, ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Mit dem Download der Support-Unterstützungs-Software erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.